Dienstleister einfacher steuern

voiXen entlastet Vendor Manager wirksam und schnell

Outsourcing Service Provider, neudeutsch für Dienstleister, nehmen heute im Kundenservice oder Vertrieb eine fixe Rolle ein. Spezialisten bei Auftraggebern, die sich um Auftragnehmer kümmern, tragen unterschiedliche Titel. Dienstleistersteuerer, Outsourcing Koordinator oder Vendor Manager lauten gängige Stellenbezeichnungen. Jeder Callcenter-Dienstleister benötigt Personen, die sie steuern. Erfolg entsteht immer gemeinsam. Mit voiXen passiert das wirksamer und schneller als ohne.

Ihre Arbeit als Vendor Manager erleichtert voiXen dank sofort verfügbarer Ergebnisse für perfektes Entscheiden

Sie sehen sofort, wie gut welcher Dienstleister, welcher Standort, welches Team, was für eine Kampagne, welcher Agent, was für ein Thema, usw. umsetzt.
Inbound und Outbound. Sie wissen verbindlich, ob Ihre Verkäufe allesamt rechtssicher erfolgen und ob Opt-Ins vorliegen.
Sie erfahren, wer wie gut Ihre Marke repräsentiert und was Ihre Endkunden wirklich denken.

Vergüten Sie Ihre Dienstleister auf Basis der tatsächlichen Güte. Dank voixen messen Sie alle ein- und ausgehenden Telefonate automatisch.

Ihr Baustein für Bonus/Malus-Regelungen

Befreien Sie sich von der mühsamen und zeitintensiven Analyse von Gesprächsaufzeichnungen. Erhalten Sie eindeutige Resultate, ob Sie alle rechtlichen Vorgaben (Stichwort Compliance) erfüllen.

Ihre Kontrolle

Dank Sprachanalyse aus der deutschen Cloud werten Sie alle Telefonate auf Knopfdruck inhaltlich aus. Hören Sie die ‚Voice of all Customers‘ annähernd in realtime!

Ihre Nähe zum Endkunden

So unterstützt Sie voiXen beim Steuern Ihrer Dienstleister ganz konkret

Erhalten Sie Sicht auf fünf essentielle Perspektiven auf Ihren Dienstleister. Mit voiXen erzielen Sie mehr Transparenz beim Steuern.
Legen Sie fest, wer welche Daten zu sehen bekommt. Dank der Mandantenfähigkeit erhält z. B. jeder Ihrer Dienstleister nur Zugriff auf jeweils eigene Daten. Auch innerhalb von Teams, Themen oder Projekten bestimmen Sie, womit wer arbeitet. Für Sie entfällt das Selektieren und Aufbereiten von Daten. Sie sparen Zeit!
Erfahren Sie direkt, wie gut Ihre Kampagnen verkaufen. Auf Knopfdruck wissen Sie, welche Verkaufsargumente überzeugen. Finden Sie heraus, was Endkunden wirklich sagen. Sie verfügen ab sofort über ungefilterte und unbeeinflusste Informationen. Sie verkaufen ab sofort leichter mehr. Sprachanalyse mit Pfiff!
Erzeugen Sie Lernbibliotheken einfacher denn je. Audiobeispiele für gelungene Verkaufsabschlüsse, souveränem Umgang mit Beschwerden oder gekonntem Behandeln von Einwänden präsentiert Ihnen voiXen blitzschnell. Dank des intuitiv und leicht bedienbaren Designs nutzen Trainer gerne voiXen.
Agieren Sie rechtssicher. Mit voiXen dokumentieren Sie neben Voicefiles komplette Gesprächsverläufe. Unsere KI (Künstliche Intelligenz) -Software transkribiert das Gesagte. Sie erhalten maschinenles- und auswertbare Texte. Opt-Ins, Bestellungen, Widerrufe, … all das dokumentiert voiXen für Sie automatisch verbindlich. Menschliche Fehler bleiben außen vor und Ihre Daten in unserer deutschen Cloud.

Vertrieb kontaktieren

Gut zu wissen:

Messen und steigern Sie Ihre Qualität mit voiXen.
Verkaufen Sie leichter und besser mit voiXen.
Erkennen und analysieren Sie einfacher Ihre Kundenbedürfnisse mit voiXen.
Heben Sie Ihr Coaching auf das nächste Level mit voiXen.
Kommunizieren Sie rechtssicher, kontrollieren Sie Ihre Compliance mit voiXen.

Mit freundlicher Unterstützung von eisq GmbH & Co. KG
Ihrer spezialisierten Unternehmensberatung für Vendor Management und operative Exzellenz.
eisq.eu

Features

Sollphrasen-Identifikation
„Herzlich Willkommen“, „Vielen Dank für Ihren Anruf“, „Kennen Sie schon unser aktuelles Angebot xy“ – diese Phrasen sollten zum Standard der Kundengespräche Ihrer Mitarbeiter gehören? voiXen sagt Ihnen, ob, wie oft und von wem die Standards eingehalten werden.
Suche
voiXen ermöglicht das schnelle Auffinden Ihrer Telefonate anhand Ihrer Kriterien und verschiedener Filter. Wählen Sie einen Zeitraum und einen Suchbegriff und Sie erhalten die relevanten Gesprächsmitschnitte auf Knopfdruck.
Dashboard
Mit den Dashboards konfigurieren Sie individuelle Zusammenstellungen von Metriken und KPIs, die Ihnen einen schnellen Überblick über einzelne Aspekte des Qualitätsmanagements geben. Behalten Sie im Auge ob Ihre Agenten beispielsweise souverän agieren oder ob es Eskalationen gibt.
Composer
Eine grafische und webbasierte Benutzeroberfläche für Sprachanalyse. Erstellen Sie eigene Regeln und darauf folgende Aktionen. Dies kann beispielsweise eine E-Mail als Eskalationsalarm sein oder das automatische Markieren mit Hinweisen auf Compliancethemen, Tabuwörter oder Up- und Cross-Selling-Versuche.

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