Preismodell von voiXen

Sie können Telefonate derart aufzeichnen, dass Sprecher unterschiedliche Audiokanäle belegen. Dadurch ist die Zuordnung (Audio -> Sprecher) eindeutig. Sollte Ihre vorhandene Technik aber Agent und Kunde auf einem Kanal zusammen aufzeichnen, bedarf es einer Separation, um im Anschluss jeden Dialogteilnehmer individuell analysieren zu können. Hierfür bietet Ihnen voiXen eine auf Mikroprosodie basierende Identifikations-Technik.

Wählen Sie „Speech to text“, um Ihre Gesprächsaufzeichnungen automatisch in Text zu wandeln. Sie können dadurch auf Knopfdruck die Einhaltung von Gesprächsleitfäden überprüfen, rechts-nonkonforme Vertragsabschlüsse identifizieren, Trends Ihrer Kunden erkennen, wichtige Textpassagen eines Telefonates finden und an die relevante Stelle der Aufzeichnung „springen“, und besonders auffällige Telefonate filtern. Für die vollständige Verschriftung von Telefonaten setzt voiXen auf die modernsten Techniken am Markt und kann durch branchenspezifische Sprachmodelle eine hohe Worterkennungsquote erreichen. Ohne „Speech to text“ können Sie die Ins-Wort-Fall-Quote, die Gesprächsanteile Agent / Kunde, die Gesprächspausen-Analyse und die AHT-Trends aufrufen, die anderen Funktionen sind nicht verfügbar.

Je nach Anwendungsgebiet benötigen Sie die Verschriftung Ihrer aufgezeichneten Telefonate sehr schnell (3 Stunden), zeitnah (24 Stunden) oder innerhalb von wenigen Tagen (72 Stunden). Je nach Bedarf können Sie die Geschwindigkeit je Projekt konfigurieren.

• low: innerhalb von 72 Std
• medium: innerhalb von 24 Std
• high: innerhalb von 3 Stunden

Der Preis gilt je Agent und Monat für maximal 3.000 Gesprächsminuten. Ein Agent kann einem Projekt/Sprachmodell zugeordnet werden. Agenten mit mehreren Projekten werden je Projekt fakturiert.

Mit dem Composer erstellen Sie Regeln, die direkt nach dem Import auf Ihre transkribierten Mitschnitte angewendet werden. So können Sie festlegen, dass Sie beim Auftauchen oder Fehlen bestimmter Schlüsselwörter direkt per E-Mail benachrichtigt werden. Führen Sie eine automatische Verschlagwortung mit Tags anhand von Phrasen und deren Abfolge durch oder lassen Sie Gespräche automatisch nach Kundenzufriedenheit oder anderen Kriterien bewerten.

Wenn Sie die Option „Speech to text“ gebucht haben, wird der Mitschnitt Ihrer Telefonate von unserer Software in Text umgewandelt. Mit diesem Zusatzfeature können Sie die Transkripte vollständig einsehen und den Gesprächsverlauf zwischen Agent und Kunde nachlesen. Ebenfalls enthalten in dieser Zusatzkomponente ist der Export der Texte, um sie z. B. in Drittanwendungen wie CRM, ERP, Textanalyse, Big Data usw. weiterzuverarbeiten, sowie der Export aller Attribute und Tags. Wir unterstützen hierbei das CSV-Format, alternativ können Sie unsere REST API ansprechen.

Beschreibt den Zeitraum, in dem die gelieferten und mit voiXen verarbeiteten Daten im von Ihnen gewählten Rechenzentrum gespeichert werden.

Siehe Erläuterungen unter „Preismodelle“.

Siehe Erläuterungen unter „Preismodelle“.

voiXen Sprachanalyse bietet eine Emotionsanalyse (“sentiment detection”) an. Hierbei wird die Wirkung von Gesprächen mittels KI analysiert und visualisiert. Die Top 3-Emotionen des Agenten und des Anrufers werden nach dem Gespräch für jeden einzelnen Anruf ausgewertet. Eine aggregierte Auswertung über bestimmte Zeiträume, Projekte, Themen, Agentengruppen, Anrufer, usw. ist ebenfalls möglich. Die Informationen stehen dann für weitere Analysen zur Verfügung, z. B.:

"Welche Kunden sollten wir bei der nächsten Kampagne anrufen?",
"Welche Mitarbeiter brauchen im Bereich Kommunikation noch Unterstützung?",
“Welche sprachliche Wirkung ist für den Verkaufserfolg relevant?”, und
“Mit welchen Wörtern und Phrasen kann ich die Gesprächslänge gezielt reduzieren?”.

Die Analyse funktioniert so: „Wenn wir sprechen, vermitteln unsere Wörter viel mehr als nur ihren eigentlichen Inhalt. Unsere Kommunikation löst unterschiedlichste Gedanken, Assoziationen und Gefühle aus und beeinflusst das menschliche Verhalten. Mit voiXen Emotions geben wir Ihnen die Möglichkeit, die Wirkung von Kommunikation zu messen und zu gestalten: Finden Sie heraus, wie sich Ihre Sprache auf die Empfänger auswirkt und nutzen Sie die Ergebnisse, um erfolgreicher mit der richtigen Wirkung zu kommunizieren.“ Schon bei wenigen Wörtern (2-3) kann die Analyse schon eine sinnvolle sein. Die Mindestanzahl ist hierbei sehr klein, weil auch kurze Formulierungen (z.B. „Gut gemacht“ oder „Echt unnötig“) psychologisch eine starke Wirkung haben.