News & Events

22/04/2020 – Artikel Muss künstliche Intelligenz intelligent sein - oder reicht auch schlau? KI - diese beiden Buchstaben bestimmen seit ein paar Jahren unsere Arbeitswelt. Als Heilsbringer im Kundenservice angepriesen, als dunkle Bedrohung für den Arbeitnehmer gebrandmarkt. Es gibt kaum ein Kürzel, das weniger genutzt, diskutiert und definiert wurde als KI.Lesen Sie den Blogbeitrag von Ralf Mühlenhöver dazu.
06/03/2020 – Artikel CCW2020 Die CW2020 war für alle - Aussteller, Veranstalter und Besucher - eine riesige Herausforderung und jeder musste für sich, manche auch für ein ganzes Unternehmen eine wichtige Entscheidung treffen.
Dennoch waren wir auf unserer Messe und haben dieses Resume gezogen.
10/01/2020 – Artikel Das Dilemma mit der Zufriedenheit: Kunde oder Mitarbeiter? Die Employee Experience (EX) gewinnt neben der Customer Experience (CX) in deutschen Unternehmen zunehmend an Bedeutung und wird zu einem Faktor, der über den Fortbestand eines Unternehmens mitentscheiden kann. Wie gelingt es aber, eine gute Balance zwischen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit herzustellen?
29/10/2019 – Artikel Vier gute Gründe, den E-Mail basierten Kundensupport abzuschalten Viele Start-ups bieten nur noch E-Mail-Support an und verzichten gänzlich auf den Telefonkontakt. Ist das ein sinnvoller Schritt? Oder ist E-Mail doch noch ein relevanter Supportkanal? Bieten andere Kanäle ein besseres Kundenerlebnis und welche Faktoren treiben Unternehmen dazu, sich von E-Mail zu lösen?
22/10/2019 – Artikel Bessere KPIs und glückliche Kunden: Wie Sprachanlyse Ihre IVR optimiert Lesen Sie wie Sie bessere KPIs im Contactcenter erzielen und glückliche Kunden erhalten mit Sprachanalyse, optimierter IVR und verbessertem Routing
22/10/2019 – Artikel Alles Chatbot oder was? Welche Rolle spielt das Telefon (noch)? Chatbot und Messengerdienst im Kundenservice der Zukunft wird gerade viel diskutiert: Lassen wir dabei den wichtigsten Kommunikationskanal "das Telefon" außer Acht?
20/08/2019 – Artikel Sprachaufzeichnung im Contactcenter: die Rahmenbedingungen Roland Ruf, Berater, wird immer wieder nach den Rahmenbedingungen zu Sprachaufzeichnung gefragt: was ist erlaubt? was muss ich beachten? wen involvieren? Er gibt in diesem Artikel sein Wissen aus zahlreichen Projekten weiter.
13/06/2019 – Artikel Die Anatomie des Kunden Die Anatomie des Kunden: Was zählt bei einer Kaufentscheidung eigentlich wirklich und warum die Customer Experience entscheidend ist: Herz oder Hirn - das ist hier die Frage.
Und welche Rolle spielen dabei zufriedene Mitarbeiter? Lesen Sie den Blogartikel dazu.
06/06/2019 – Artikel Erfolgreicher Verkauf im In- und Outbound: So klingt ein erfolgreiches Telefonat Nicht immer ist das schnellste Telefonat auch das erfolgreichste. Messen Sie mit Sprach-Analyse-Software, was ein gutes Telefonat ausmacht.
14/03/2019 – Artikel Voice of the customer: Die Technik des Zuhörens Voice of the Customer“ ist in aller Munde. Dabei geht es darum, Customer Insights zu generieren und Markttrends zu erkennen. Warum ist das so wichtig und wie kann ein Sprachanalysetool helfen? Lesen Sie jetzt unseren Blogbeitrag dazu.
13/03/2019 – Artikel Kundenzufriedenheitsbefragungen nerven total Jedes Unternehmen möchte zufriedene Kunden - diese soll fest gehalten und gemessen werden. Im Sericecenter am Telefon kann die Zufriedenheit nun ganz ohne Befragung gemessen werden. Dadurch ergibt sich ein umfassenderes und genaueres Bild.
10/03/2019 – Artikel Vier Thesen zu Customer Experience Customer Experience ist in aller Munde und entwickelt sich gerade vom Buzzword zum Handwerkszeug. Ralf Mühlenhöver nimmt das Schlagwort genauer unter die Lupe und hat dabei vier interessante Thesen zu Customer Experience aufgestellt. Lesen Sie den interessanten Beitrag.