Automatisierung durch Sprachanalyse

Transparenz trifft Qualität im Unternehmen und im Home Office

Was macht der Serviceleiter, wenn die Gespräche länger dauern oder viele Anrufe nicht fallabschließend beantwortet werden können? Wie kann er sich einen Überblick verschaffen, warum die Gesprächsdauer sich verändert? Genau das geht schon immer mit moderner Sprachanalyse. Aber gerade, wenn die Zeit herausfordernd sind und Mitarbeiter an verschiedenen Orten arbeiten, ist es wichtiger denn je zu wissen, warum ein Anruf länger dauert. Vielleicht liegt es an der Situation und die Anrufer reden über neueste Corona Fallzahlen und ihre Ängste, vielleicht ist die Bandbreite nicht so gut und der Agent braucht länger, oder es fehlt der Zugriff auf wichtige Informationen. Vielleicht vielleicht vielleicht…. Sie müssen es wissen! Und genau dieses Wissen sollten Sie nicht dem Zufall überlassen, sondern beständig aus jedem Anruf herausfiltern können.

Überlassen Sie die Qualität in Ihrem Callcenter nicht dem Zufall. Wir sind derzeit gezwungen neue Wege zu gehen. Nehmen Sie die Situation als Chance und testen Sie unsere Sprachanalyse.

Dieses Webinar am 15.06.2020 um 12:30 Uhr wird von unserem Partner CCV durchgeführt.

Information und Anmeldung