Customer Service Automation: eine Orientierungshilfe

Automatisierung im Customer Service und Call/Contact Centern ist kein neues Thema. Der stetige Druck, Kosten zu senken und effizienter zu arbeiten, hat in den vergangenen Jahren zu immer neuen technologischen Ansätzen und zu Verbesserungen bestehender Konzepte und Abläufe geführt. Mit dem Einzug und der Verbreitung von künstlicher Intelligenz im Customer Service eröffnen sich zudem neue Automatisierungspotentiale wie z.B. durch Chatbots und Robotic Process Automation.
Mit dem eBook "Customer Service Automation" geben Marketing Resultant und die Autoren Ihnen eine Orientierungshilfe. Wir helfen Ihnen, die unterschiedlichen Automatisierungs-Technologien im Customer Service richtig einzuordnen. Die Autoren zeigen die relevanten Trends wie auch Einsatzbereiche auf. Sie erläutern Ihnen, welche Rolle die Systeme im Customer Service spielen können - und wo die Grenzen liegen.