Praxishandbuch Service Excellence 2019

Praxishandbuch Service Excellence 2019

Kundenservice-Verantwortliche werden zu Getriebenen: Personalknappheit, Betriebskosten und Hype-Themen bestimmen ihren Alltag. Es wird immer schwieriger, das Dringende vom Wichtigen zu unterscheiden.

Mit diesem Handbuch wollen wir eine Orientierungshilfe geben, die Ihnen Klarheit gibt, und dazu noch den aktuellen Stand der Diskussion zum Thema "Kundenservice der Zukunft" vorantreiben.