Das Zufriedenheits-Dilemma:
Kunde oder Mitarbeiter, wer ist wichtiger?
11/03/2020 – Ralf Mühlenhöver
Webinar vom 11.03.2020, präsentiert von Ralf Mühlenhöver (voiXen) und Andreas Bopp (InVision)
Die Customer Experience und damit auch die strategische Bedeutung des Contact Centers gewinnt innerhalb des Unternehmens an Bedeutung. Zusehends schwingt ein neues Buzzword in Unternehmen mit: Employee Experience. Ist neuerdings der Kunde zwar König, doch der Mitarbeiter Kaiser? Wo sollen heute die Management-Prioritäten gesetzt werden? Ist der Mitarbeiter oder der Kunde wichtiger?
In diesem Webinar zeigen einen Weg, wie das Zufriedenheits-Dilemma lösbar ist, ordnen wir Begriffe wie Customer Experience und Employee Experience ein, präsentieren wir Ihnen ein paar interessante Fakten und Zahlen an und geben Ihnen ein paar wertvolle Tipps zur Steigerung der Kunden- UND der Mitarbeiterzufriedenheit.
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