Automatisierung durch Sprachanalyse: Ein praktischer Praxisbeitrag

Die Automatisierung im Kundenservices schreitet weiter voran. Einen wichtigen Beitrag liefert in Contactcenter heute eine Sprachanalyselösung. In diesem Praxisbeitrag aus dem eBook Customer Service Automation liefern wir Ihnen einen Überblick zu den vielfältigen Einsatzmöglichkeiten der Sprachanalyse.
Durch Sprachanalyse, oder auch Speech Analytics, ergeben sich eine Reihe von Optimierungen auf Kunden- und Mitarbeiterseite, die relevant sind und sich in barer Münze auszahlen.
Das gesamte eBook Customer Service Automation mit umfassenden Beiträgen zu Thema Kundenservice stellen wir Ihnen online zur Verfügung.