Einblicke in das Wesen Ihres Kunden

„Voice of the Customer“ ist in aller Munde. Dabei geht es darum, Customer Insights zu generieren und Markttrends zu erkennen. Meist wird dies mit Befragungen der Kunden nach ihren Wünschen, Bedürfnissen, Problemen, Herausforderungen und Möglichkeiten umgesetzt. Unternehmen investieren jedes Jahr riesige Budgets in Marktforschung und Kundenzufriedenheitsbefragungen, um die Erwartungen, Vorlieben und Abneigungen ihrer Kunden zu erfassen. Das allein zeigt, dass der vermutete Nutzen aus derartigen Erhebungen sehr hoch veranschlagt wird. Klassische Analysen finden jedoch asynchron statt, sind in der Regel stark zeitverschoben und nur stichprobenartig. Kurz, sie sind ungenau und zeitversetzt. Im Webinarmitschnitt lernen Sie, wie Sie schneller und präzise das Wesen Ihrer Kunden erkennen.
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