News & Events

13/11/2019 – Anwenderbericht Haufe-Lexware optimiert Kundenansprache mit voiXen Ralf Stoltz, Manager Kundenentwicklung, erklärt im Interview wie die Sprachanalyse von voiXen dazu beiträgt, die Kundenansprache und Gesprächsdauer zu verbessern und die nötigen Schulungsmaßnahmen zu optimieren.
29/10/2019 – Artikel Vier gute Gründe, den E-Mail basierten Kundensupport abzuschalten Viele Start-ups bieten nur noch E-Mail-Support an und verzichten gänzlich auf den Telefonkontakt. Ist das ein sinnvoller Schritt? Oder ist E-Mail doch noch ein relevanter Supportkanal? Bieten andere Kanäle ein besseres Kundenerlebnis und welche Faktoren treiben Unternehmen dazu, sich von E-Mail zu lösen?
22/10/2019 – Artikel Bessere KPIs und glückliche Kunden: Wie Sprachanlyse Ihre IVR optimiert Lesen Sie wie Sie bessere KPIs im Contactcenter erzielen und glückliche Kunden erhalten mit Sprachanalyse, optimierter IVR und verbessertem Routing
22/10/2019 – Artikel Alles Chatbot oder was? Welche Rolle spielt das Telefon (noch)? Chatbot und Messengerdienst im Kundenservice der Zukunft wird gerade viel diskutiert: Lassen wir dabei den wichtigsten Kommunikationskanal "das Telefon" außer Acht?
10/09/2019 – eBooks und White Paper Contact Center Trends 2019 Die Umfrage zur Contact Center Trend-Studie fand im Sommer 2019 statt. Es nahmen über hundert Kundenservice-Verantwortliche und Contact Center Manager teil. Die Ergebnisse stehen jetzt in einem umfangreichen Report zur Verfügung.
20/08/2019 – Artikel Sprachaufzeichnung im Contactcenter: die Rahmenbedingungen Roland Ruf, Berater, wird immer wieder nach den Rahmenbedingungen zu Sprachaufzeichnung gefragt: was ist erlaubt? was muss ich beachten? wen involvieren? Er gibt in diesem Artikel sein Wissen aus zahlreichen Projekten weiter.
26/07/2019 – Events & Webinare Ihr privates Webinar mit Ralf, unserem CEO Ralf Mühlenhöver erklärt das Potenzial einer Sprachanalyse-Lösung für Ihr Contactcenter in Ihrem persönlichen Webinar.
19/06/2019 – Pressemitteilungen voiXen jetzt Mitglied im KI Bundesverband e.V. voiXen ist jetzt Mitglied im KI Bundesverband und erhält das KI Gütesiegel. voiXen achtet bei der Produktentwicklung ihrer Sprachanalyse-Software auf den ethischen, sicheren und sozial verträglichen Einsatz künstlicher Intelligenz.
13/06/2019 – Artikel Die Anatomie des Kunden Die Anatomie des Kunden: Was zählt bei einer Kaufentscheidung eigentlich wirklich und warum die Customer Experience entscheidend ist: Herz oder Hirn - das ist hier die Frage.
Und welche Rolle spielen dabei zufriedene Mitarbeiter? Lesen Sie den Blogartikel dazu.
06/06/2019 – Artikel Erfolgreicher Verkauf im In- und Outbound: So klingt ein erfolgreiches Telefonat Nicht immer ist das schnellste Telefonat auch das erfolgreichste. Messen Sie mit Sprach-Analyse-Software, was ein gutes Telefonat ausmacht.
15/05/2019 – Events & Webinare Ihr privates Webinar Ihr privates Webinar zur Sprachanalyse oder dem digitalen Coachingbogen bei Sarah Rickes jetzt ganz einfach buchen. Sarah zeigt mit viel Enthusiasmus, wie voiXen funktioniert.
09/05/2019 – Events & Webinare Drei Kniffe, um das Mitarbeiterpotenzial besser zu nutzen Personal finden und binden ist die große Herausforderung eines jeden Servicecenters. Das Personal, das da ist, muss langfristig gebunden werden, gleichzeitig effizient genutzt und fair behandelt sein. Die Fähigkeiten eines jeden Mitarbeiters sollen gestärkt und die Motivation verbessert werden - und beides bei steigender Effizienz. In diesem Webinar zeigen wir drei Kniffe, mit denen das gelingt.