News & Events

08/05/2019 – Events & Webinare voiXen präsentiert Sprachanalyse mit KI CLUBkongress 2019: Mensch UND Maschine

In diesem Jahr lädt der Callcenter Club zum Clubkongress 2019 am 8. Mai in den Landschaftspark Duisburg Nord ein. Zwischen net(t)-working und Fachvorträgen wird für das leibliche Wohl in Ruhrpott-Tradition gesorgt.
03/05/2019 – Pressemitteilungen voiXen weiter auf Wachstumskurs: neues Büro am Hammer Standort voiXen ist weiter auf Wachstumskurs. Am Standort in Hamm (NRW) wurden zum 1. April neue Räumlichkeiten bezogen. Das Unternehmen wuchs im letzten Jahr bereits stetig und sucht nun neue Mitarbeiter in der Entwicklung sowie im Vertrieb.
03/04/2019 – eBooks und White Paper Customer Service Automation: eine Orientierungshilfe Marketing Resultants gibt Ihnen mit dem ebook Customer Service Automation eine Orientierungshilfe. Wir helfen Ihnen, die unterschiedlichen Automatisierungs-Technologien im Customer Service richtig einzuordnen. Verschiedene Autoren zeigen die relevanten Trends wie auch Einsatzbereiche auf. Sie erläutern Ihnen, welche Rolle die Systeme im Customer Service spielen können und wo die Grenzen liegen. Und wie man Projekte plant und erfolgreich umsetzt.
22/03/2019 – eBooks und White Paper Automatisierung durch Sprachanalyse: Ein praktischer Praxisbeitrag Einen wichtigen Beitrag zur Automatisierung liefert in Contactcenter heute eine Sprachanalyselösung. In diesem Praxisbeitrag aus dem eBook Customer Service Automation liefern wir Ihnen einen Überblick zu den vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Sprachanalyse.
14/03/2019 – Artikel Voice of the customer: Die Technik des Zuhörens Voice of the Customer“ ist in aller Munde. Dabei geht es darum, Customer Insights zu generieren und Markttrends zu erkennen. Warum ist das so wichtig und wie kann ein Sprachanalysetool helfen? Lesen Sie jetzt unseren Blogbeitrag dazu.
13/03/2019 – Artikel Kundenzufriedenheitsbefragungen nerven total Jedes Unternehmen möchte zufriedene Kunden - diese soll fest gehalten und gemessen werden. Im Sericecenter am Telefon kann die Zufriedenheit nun ganz ohne Befragung gemessen werden. Dadurch ergibt sich ein umfassenderes und genaueres Bild.
10/03/2019 – Artikel Vier Thesen zu Customer Experience Customer Experience ist in aller Munde und entwickelt sich gerade vom Buzzword zum Handwerkszeug. Ralf Mühlenhöver nimmt das Schlagwort genauer unter die Lupe und hat dabei vier interessante Thesen zu Customer Experience aufgestellt. Lesen Sie den interessanten Beitrag.
07/03/2019 – Events & Webinare Kundenzufriedenheitsbefragungen nerven total Lernen Sie in diesem Webinar am 13. März um 16 Uhr wie Sie die Kundenzufriedenheit automatisiert messen und für besseren Service nutzen können– und zwar ohne die eigenen Kunden mit Befragungen zu belästigen. Die Präsentation und den Mitschnitt haben wir für Sie bereit gestellt.
06/03/2019 – Artikel Drei Kniffe, um das Mitarbeiterpotenzial besser zu nutzen Personal finden und binden ist die große Herausforderung eines jeden Servicecenters. Das Personal, das da ist, muss langfristig gebunden werden, gleichzeitig effizient genutzt und fair behandelt sein. Doch wie kann ein Servicecenter mit einer begrenzten Anzahl an Teamleitern und Coaches dies leisten?
06/03/2019 – Events & Webinare Einblicke in das Wesen Ihres Kunden Um zu erfahren, was Kunden wollen, muss man oft nur genau hinhören. Gerade im Gespräch verraten Kunden einem sehr viel über ihre Erwartungen, ihre Vorlieben und Abneigungen. Lernen Sie in unserem Webinar am 14. März 2019 um 16 Uhr mehr über das Wesen Ihrer Kunden. Die Präsentation und den Mitschnitt haben wir für Sie bereit gestellt.
26/02/2019 – Artikel Mensch oder KI? Messebesucher wurden gefragt Die Mit-Mach-Wand in Halle 3 auf der CCW lud die Messebesucher ein, sich zum Thema Mensch und KI zu äußern. Bereits am Messestand wurde diskutiert wer einen stärkeren Einfluss im Unternehmen zukünftig hat.
25/02/2019 – Events & Webinare Das voiXen Team zündete ein Feuerwerk für seine Besucher auf der CCW 2019 Neue Features, größerer Stand und ein begeistertes Team waren auf der CCW 2019 zu erleben. Eine kurze Zusammenfassung mit Fotos finden Sie hier.